Условия использования

1. Сервис и согласие с условиями

Remondihinnad.ee — сайт, через который владелец транспортного средства («клиент») может отправить запрос на ремонт, а подходящие мастерские могут на него ответить. Сервис предоставляет RandKaar Solutions OÜ («мы»). Отправляя запрос или регистрируясь как мастерская, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и согласны с ними. Если вы с ними не согласны, не пользуйтесь сервисом.

Пользоваться сервисом могут лица от 18 лет, а несовершеннолетние — с согласия законного представителя.

2. Наша роль

Мы посредник. Договор о ремонте или обслуживании заключают между собой клиент и мастерская, и мы не являемся его стороной. За исполнение этого договора, а также за качество, цену, сроки и гарантию работы отвечает мастерская.

Все мастерские — предприятия, зарегистрированные в Эстонии. Если клиент является потребителем, к договору между ним и мастерской применяются предусмотренные законом положения о защите потребителей (в том числе требования Закона об обязательственном праве к договору подряда). Требования по поводу работы клиент предъявляет мастерской.

Цена в ответе мастерской является ориентировочной, а цена, сроки и другая информация предоставлены мастерской. Мы не проверяем содержание ответов. Окончательные условия клиент и мастерская согласовывают между собой.

3. Как запрос попадает к мастерским и как упорядочиваются ответы

Запрос автоматически отправляется всем одобренным мастерским, которые отвечают каждому из условий: ремонтируют выбранный тип и марку транспортного средства, оказывают все выбранные услуги и находятся в радиусе, выбранном клиентом.

Мастерские и их ответы отображаются в порядке увеличения расстояния: сначала ближайшие мастерские. Порядок нельзя купить или иначе на него повлиять. Средняя оценка мастерской показывается рядом с её ответом, но на порядок не влияет.

Открытый запрос автоматически закрывается через 30 дней; за неделю до этого мы отправляем клиенту письмо, из которого запрос можно продлить. Если адрес электронной почты, связанный с запросом, не подтверждён, запрос закрывается через 7 дней.

4. Оценки

Оценить мастерскую может только клиент, который выбрал предложение этой мастерской через Remondihinnad.ee. Так мы проверяем, что оценка исходит от клиента, который действительно воспользовался услугой. Оценка состоит из 1–5 звёзд и, по желанию, комментария. Средняя оценка — это среднее арифметическое всех действующих оценок.

Мы не изменяем оценки и не платим за них. Мы удаляем оценку, если она незаконна, оскорбительна, не касается услуги мастерской, содержит персональные данные других лиц или иным образом нарушает эти условия. Если клиент отменяет свой выбор, его оценка также удаляется.

5. Обязанности клиента

Отправляйте запрос только при реальной необходимости и только по транспортному средству, которое принадлежит вам или по которому владелец вас уполномочил. Указывайте правдивые данные. Используйте поиск по регистрационному номеру только для составления запроса по транспортному средству, которое принадлежит вам или по которому владелец вас уполномочил. Перед отправкой проверьте данные, полученные из регистра дорожного движения. Добавляйте только те фотографии, которые вы вправе использовать, и не размещайте на них персональные данные других людей (например, лица). Никому не сообщайте пароль.

6. Обязанности мастерской

Чтобы присоединиться как мастерская, вы должны быть предприятием, зарегистрированным в Эстонии, и представлять это предприятие. Мы проверяем регистрационный код в Коммерческом регистре и одобряем мастерскую, прежде чем она начнёт получать запросы. Мы можем отказать в одобрении, если данные вызывают сомнения. Следите за тем, чтобы ваши данные были достоверными и актуальными.

Отвечайте на запросы честно и точно. Ориентировочная цена должна включать все налоги (в том числе НДС, если мастерская является плательщиком НДС) и быть реалистичной; если окончательная цена может существенно отличаться, сообщите клиенту причину до начала работы. При выполнении работ соблюдайте закон, в том числе требования защиты прав потребителей. Не создавайте впечатление, что вы официальный представитель какой-либо марки, если это не так.

Данные клиента можно использовать только для общения по этому запросу и выполнения работы. Их нельзя передавать третьим лицам или использовать для рекламы. В отношении полученных персональных данных вы сами являетесь ответственным обработчиком.

Мастерская сама отвечает за свою работу и за обещания, данные клиентам. Если клиент или третье лицо предъявит нам требование из-за работы мастерской или предоставленного ею контента, мастерская возместит нам возникшие расходы, кроме случаев, когда ущерб возник по нашей вине.

7. Данные мастерской и доступ к ним

В своём портале мастерская видит отправленные ей запросы, свои ответы и свою среднюю оценку. E-mail и телефон клиента мастерская видит, когда клиент выбирает её предложение. Мы не передаём данные мастерской другим мастерским. Обезличенные сводные данные (например, число запросов в регионе) мы можем использовать для развития сервиса. При закрытии учётной записи мы удаляем данные и ответы мастерской, и после этого доступа к ним нет; до закрытия мастерская может запросить копию своих данных.

8. Запрещённые действия

Запрещено: отправлять фиктивные запросы или запросы для выяснения цен конкурентов; выдавать себя за другое лицо; размещать незаконный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент; рассылать спам; использовать поиск по регистрационному номеру для иных целей, кроме составления запроса (например, для сбора данных о чужих транспортных средствах); автоматически копировать сайт (боты, скраперы); нарушать работу сервиса или обходить его защиту.

9. Контент и права

Дизайн, тексты, код и база данных сайта принадлежат владельцу сервиса, и их нельзя копировать без разрешения. Отправленный вами контент (запрос, фотографии, ответ или оценка) остаётся вашим, но вы предоставляете нам бесплатную простую лицензию использовать его для оказания услуги: показывать запрос подходящим мастерским, а ответ и оценку — клиенту. Лицензия прекращается при удалении контента.

10. Товарные знаки

Названия марок транспортных средств являются товарными знаками их владельцев. Мы используем их только для того, чтобы клиент мог указать марку своего транспортного средства. Ни Remondihinnad.ee, ни найденные через него мастерские не связаны с производителями и не одобрены ими, если мастерская отдельно не указала иное.

11. Сообщение о незаконном контенте и контактный пункт

Если вы заметили на сайте незаконный контент или контент, нарушающий эти условия, напишите нам на адрес электронной почты ниже. Укажите, где находится контент и почему вы считаете, что он нарушает закон или эти условия. Мы рассмотрим сообщение в разумный срок и сообщим о решении. Этот же адрес является контактным пунктом для пользователей и государственных органов; мы общаемся на эстонском и английском языках. Контент модерируют люди; автоматически мы только ограничиваем частоту отправки запросов и проверяем, что отправитель не робот.

12. Приостановка, удаление контента и закрытие учётной записи

Мы можем удалить контент и приостановить или закрыть учётную запись, если пользователь нарушает эти условия или закон либо этого требует государственный орган. Мы сообщим о решении и его причине по электронной почте, если закон этого не запрещает. Решение можно оспорить, написав нам; мы рассмотрим возражение и ответим.

Если мы решим закрыть учётную запись мастерской, мы уведомим об этом не менее чем за 30 дней. Немедленно мы можем закрыть или приостановить её, если мастерская неоднократно нарушает эти условия, если этого требует закон или если это необходимо для защиты клиентов от мошенничества.

Клиент может в любое время удалить свою учётную запись вместе с запросами в настройках учётной записи. Мастерская может в любое время попросить закрыть её учётную запись, написав нам.

13. Оплата

Сейчас сервис бесплатен как для клиентов, так и для мастерских. Если в будущем появятся платные возможности, мы сообщим цены мастерским не менее чем за 15 дней, и они будут действовать только с согласия мастерской.

14. Доступность сервиса

Мы стараемся поддерживать работу сайта, но не гарантируем его бесперебойную работу. Сервис может быть временно недоступен из-за технических работ, сбоев или перебоев в работе сервисов третьих сторон. Мы можем развивать сервис и изменять его функции.

Сервис бесплатен и предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что на запрос ответит какая-либо мастерская, что предложения будут соответствовать ожиданиям клиента или что клиент будет доволен сервисом или выбором мастерской. Если сервис вам не подходит, вы можете в любое время прекратить им пользоваться и удалить свою учётную запись; неудовлетворённость сервисом не даёт права на компенсацию.

15. Ответственность

Мы отвечаем за нарушение своих обязательств в объёме, установленном законом. Мы не отвечаем за работу мастерской, за предоставленную мастерской информацию и за исполнение договора между клиентом и мастерской.

Перед мастерскими мы не отвечаем за косвенный ущерб и упущенную выгоду, а наша ответственность по одному случаю ограничена 100 евро, поскольку сервис бесплатен.

Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за причинение смерти или вреда здоровью, а также установленные законом права потребителя.

16. Изменения

Мы можем изменять эти условия, например при изменении закона или сервиса. Новые условия публикуются на этой странице с датой вступления в силу. Мастерские уведомляются об изменениях по электронной почте не менее чем за 15 дней и в течение этого срока могут закрыть свою учётную запись. Зарегистрированных клиентов о существенных изменениях мы заранее уведомляем по электронной почте. Если вы не согласны с изменениями, вы можете в любое время удалить свою учётную запись.

17. Применимое право и споры

К условиям применяется право Эстонии. Для потребителя это не ограничивает обязательные нормы защиты прав потребителей страны его проживания.

Споры мы стараемся решать путём переговоров; напишите нам по адресу ниже. Потребитель может также обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee) и в суд в соответствии с законом. Споры с мастерскими рассматривает Тартуский уездный суд.

Если какое-либо условие окажется недействительным, остальные условия сохраняют силу. При расхождении языковых версий действует версия на эстонском языке.

18. Контакты

Владелец сервиса: RandKaar Solutions OÜ, регистрационный код 17617162. Адрес: Pärnasalu tn 1-13, Räni alevik, Kambja vald, 61708 Tartu maakond. Эл. почта: info@remondihinnad.ee.